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Responsable
-Denominación Social: THE WHITE LOVE S.L.U
-CIF / NIF: B24715732
-Nombre Comercial: CRUZ CAMPA
-Domicilio Social: CARRETERA DE LEÓN 23, 24700, ASTORGA (LEÓN)
Contacto
-eMail: info@cruzcampafotografia.com, estudio@cruzcampafotografia.com, cursos@cruzcampafotografia.com
-Formulario de contacto online: https://cruzcampafotografia.com/contacto/
-Perfiles en redes sociales: https://www.instagram.com/cruzcampaphoto/
https://www.instagram.com/cruzcampaestudio/
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FINALIDAD DE LA WEB
La web de Cruz Campa tiene las siguientes finalidades:
- Puesta a disposición del Usuario de los productos y/o servicios ofertados para su adquisición por medios electrónicos, así como ofrecer información sobre los mismos y el Responsable.
- Divulgación de información relacionada con el sector de actividad del Responsable.
- Gestionar los comentarios y/o valoraciones de los Usuarios.
- Gestionar la lista de suscriptores y usuarios adscritos al blog o al newsletter de la tienda online
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- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, que regula el tratamiento de datos personales por parte de los Responsables situados en los países de la Unión Europea.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, sobre protección de datos y derechos digitales (LOPD y GDD), normas de ámbito regional (aplicables a España), y que definen y amplían muchos de los conceptos y derechos presentes en el RGPD.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), norma que afecta a aquellas webs que, de alguna forma, realicen actividades económicas mediante medios electrónicos, como es el caso de esta tienda.
- Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que regula las condiciones de venta y contratación.
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De conformidad con estas normativas, informamos que la utilización de nuestra página web puede requerir que se faciliten ciertos datos personales a través de formularios de registro o contacto, o mediante el envío de emails, y que éstos serán objeto de tratamiento por “Cruz Campa”, Responsable del tratamiento, cuyos datos son:
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CIF / NIF / NIE: B24715732 - Domicilio Social: CARRETERA DE LEÓN 23, 24700, ASTORGA (LEÓN)
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Además, en aquellos casos en que sea necesario, los datos de Clientes podrán ser cedidos a determinados organismos, en cumplimiento de una obligación legal: Agencia Tributaria Española, entidades bancarias, Inspección de Trabajo, etc.
MENORES DE EDAD
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Por otra parte, solo podrán contratar nuestros servicios las personas mayores de 18 años. En caso de menores de 18 años, será condición obligatoria el consentimiento de sus padres o tutores legales para que podamos prestar los servicios ofertados, salvo que el menor esté emancipado.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
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VERACIDAD DE LOS DATOS
EJERCICIO DE DERECHOS DEL USUARIO
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El ejercicio de derechos deberá ser realizado por el propio Usuario. No obstante, podrán ser ejecutados por una persona autorizada como representante legal del Usuario, aportándose la documentación que acredite dicha representación.
El Usuario podrá solicitar el ejercicio de los derechos siguientes:
- Derecho a solicitar el acceso a los datos personales, que es el derecho a obtener información sobre si sus propios datos de carácter personal están siendo objeto de tratamiento, la finalidad del tratamiento que, en su caso, se esté realizando, así como la información disponible sobre el origen de dichos datos y las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
- Derecho a solicitar su rectificación, en caso de que los datos personales sean incorrectos o inexactos, o supresión de los datos que resulten ser inadecuados o excesivos.
- Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, en cuyo caso únicamente serán conservados por “Cruz Campa” los datos estrictamente necesarios para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
- Derecho a oponerse al tratamiento: se refiere al derecho del interesado a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos personales o se cese en el mismo en los supuestos en que no sea necesario su consentimiento para el tratamiento, que se trate de ficheros de prospección comerciales o que tengan la finalidad de adoptar decisiones referidas al interesado y basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, salvo que por motivos legítimos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones se tengan que seguir tratando.
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En el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, el Usuario tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
No comprometemos a ejecutar todos estos derechos dentro del plazo legal máximo establecido de 10 días hábiles.
Si un Usuario considera que hay un problema con la forma en que “Cruz Campa” está manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones al Responsable de Seguridad o a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España.
CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
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Los datos de carácter personal del Cliente serán tratados hasta que finalice la relación contractual. El período de conservación de los datos personales será el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:
- 4 años: Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social (obligaciones en materia de afiliación, altas, bajas, cotización, pago de salarios…); Arts. 66 y sig. Ley General Tributaria (libros de contabilidad…)
- 5 años: Art. 1964 Código Civil (acciones personales sin plazo especial)
- 6 años: Art. 30 Código de Comercio (libros de contabilidad, facturas…)
- 10 años: Art. 25 Ley de Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo.
- Sin plazo: datos desagregados y anonimizados.
Por su parte, los datos de Usuarios que se den de alta en el boletín o newsletter serán conservados indefinidamente, hasta que se revoque el consentimiento otorgado.
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VALIDEZ
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1.- INFORMACIÓN PREVIA
Los presentes Términos y Condiciones de Venta regularán la compra y venta de los productos que WHITE LOVE S.L.U (en adelante, la “EMPRESA”) comercializa a través de su sitio web cruzcampafotografia.com/shop (en adelante, el “Sitio Web”).
Los datos de la EMPRESA son los siguientes:
Denominación social: WHITE LOVE S.L.U
Domicilio: Carretera de León nº 23 cp 24700 Astorga (León)
Número de C.I.F.: B-24715732
Email de contacto: shop@cruzcampafotografia.com
2.- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA Y ACCESO AL SITIO WEB
Al utilizar los servicios del Sitio Web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de Venta, los cuales definen los derechos y obligaciones de la EMPRESA del Sitio Web. Estos son los únicos Términos y Condiciones de Venta aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrán existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones.
Para el acceso al Sitio Web no se requerirá el registro del usuario. Sin embargo, para poder adquirir alguno de los productos ofrecidos por la EMPRESA, se requerirá el registro de los usuarios y la comprobación y aceptación previas por parte de la EMPRESA, de acuerdo con estas condiciones antes de la formalización del pedido correspondiente.
3.- OBJETO
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por la EMPRESA con la finalidad de ofrecer a los usuarios la compra de artículos de decoración fotográfica (en adelante, los “Productos”).
En el momento de la elección de los Productos de la EMPRESA, el usuario deberá elegir el modelo que corresponda. El objeto de estas condiciones generales es regular la venta de estos Productos a los usuarios.
4.- CUENTA DEL USUARIO
El Sitio Web ofrece al usuario la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos.
En este sentido, el usuario será responsable de uso de su cuenta de Usuario.
Los Usuarios deberán indicar sus datos de manera exactos, verídica, actual y completa, tal y cómo se solicita en la zona de registro del Sitio Web. Entre otros aspectos, el usuario deberá indicar en el formulario de solicitud de registro sus datos de contacto (nombre, apellidos, dirección de entrega del Producto, teléfono, correo electrónico, modo de pago, etc.).
En este sentido, en relación con la cuenta que el Usuario se crea en el Sitio Web, el Usuario tendrá responsabilidad plena de su gestión y uso.
En consecuencia, el usuario es responsable de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se compromete a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
En virtud de lo anterior, el usuario deberá notificar de forma inmediata a la EMPRESA a través del correo electrónico shop@cruzcampafotografia.com cualquier uso indebido de sus datos de contacto (nombre de usuario y/o de su contraseña, etc.), debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que la EMPRESA pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su cuenta de usuario.
Mientras no se comuniquen tales hechos, la EMPRESA quedará exenta de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
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En caso de que la EMPRESA detecte cualquier anomalía o existan motivos fundados de que un usuario esté llevando a cabo cualesquiera actos fraudulentos que contravengan la buena fe y los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, la EMPRESA se reserva el derecho de dar de baja a dicho usuario, incluso a todos aquellos usuarios que se hubieran beneficiado de forma directa o indirecta de este tipo de actuaciones, pudiendo además ejercer todas las acciones legales que pudieran corresponder. En este sentido, la EMPRESA declara que ha habilitado los mecanismos idóneos para detectar cualquier posible actuación fraudulenta, anómala o dolosa que pretenda alterar las condiciones generales del uso de la cuenta por parte de los usuarios.
LA EMPRESA se reserva el derecho a no conceder una cuenta cuando tenga motivos razonables y fundados para creer que un usuario ha infringido los presentes Términos y Condiciones.
6.- PEDIDOS Y CONDICIONES DE VENTA
La EMPRESA realiza pedidos a todo el territorio peninsular español.
Para la realización de una compra, los usuarios deberán cumplimentar el formulario de compra del Sitio Web o a través de la cuenta de usuario efectuar la realización de la compra.
En caso de que un Usuario no residente en territorio español o perteneciente a Gibraltar, las Islas Canarias o Baleares quisiera adquirir los Productos ofrecidos en el Sitio Web, tendrá que ponerse en contacto con la EMPRESA a través del correo electrónico: shop@cruzcampafotografia.com, para que la EMPRESA pueda valorar el envío del Producto al país en donde resida el Usuario.
En ningún caso la EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado.
7.- PRECIOS Y FORMA DE PAGO
Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.
En cuanto a la forma de pago, el Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web.
En cualquiera de las opciones elegidas por el Usuario, la EMPRESA enviará siempre un email al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada y la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago que corresponda.
Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.
El Usuario deberá notificar a la EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo electrónico: shop@cruzcampafotografia.com, en el menor plazo de tiempo posible para que la EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas en relación con el asunto concreto.
Gastos de Envío
En este sentido, los gastos de envío dentro de la Península Ibérica ascienden a 6 Euros (IVA no incluido).
8.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA
Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos tienen una función meramente informativa.
Por tanto, la EMPRESA declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
9.- PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
9.1. Entrega del Producto
La EMPRESA se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario indique. Con el fin de optimizar la entrega, el Usuario deberá indicar una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Sin embargo, la EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega del pedido cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.
Sin perjuicio de lo anterior la EMPRESA se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.
9.2. Plazo de entrega y notificación
El Usuario recibirá el Producto que haya adquirido a través del Sitio Web en un plazo entre 2 y 5 días laborables en productos no personalizados y entre 4 y 10 días laborables en productos personalizados en entregas en la Península Ibérica.
No obstante lo anterior, se informa a los Usuarios de que las fechas de entrega estipuladas tendrán carácter estimativo.
El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y periodos del año el tiempo de entrega de los envíos (como, por ejemplo, la época de Navidad, Black Friday, CyberMonday etc.) se podría ver afectada por la saturación de los medios de transporte. Por lo tanto, se recomienda reservar y/o adquirir los artículos de interés, con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas deseadas por el Usuario.
La EMPRESA le informa que no realizará entregas los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad, ni en aquellos días que coincidan con las fiestas locales que pudieran afectar a las actividades de transporte relacionadas.
En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio en un primer momento, la empresa de mensajería volverá a intentar realizar la entrega en la dirección indicada por el Usuario. En caso de que tampoco sea posible, la EMPRESA tendrá derecho a cobrar al Usuario un nuevo envío adicional.
9.3. Diligencia en la entrega
El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado.
Si el Usuario detectara alguna anomalía en el Producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a la EMPRESA mediante un correo electrónico a la siguiente dirección de correo: shop@cruzcampafotografia.com
10.- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
10.1. Devoluciones por defectos de fabricación.
Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Asimismo, todos ellos contarán con un periodo de garantía de 2 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el proveedor del producto.
Los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación: a) Se ajusten a la descripción realizada por la Empresa y posean las cualidades del producto que la Empresa haya presentado al usuario; b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
Los clientes de la EMPRESA se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por el uso del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.
En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a la EMPRESA, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con la EMPRESA mediante el correo electrónico shop@cruzcampafotografia.com , indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos junto con una fotografía. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de la EMPRESA tramitará la recogida del producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Usuario.
En caso de producto defectuoso, la EMPRESA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.
10.2. Desistimiento, Cambios o Devoluciones.
El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones, ejercitando su derecho de desistimiento, desde la fecha de adquisición material del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, haciéndose cargo el consumidor del coste directo del cambio o devolución del pedido por correo.
Para formalizar el cambio o la devolución, el Usuario deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento a la dirección de correo electrónico shop@cruzcampafotografia.com que se encuentra al final de los presentes Términos y Condiciones, que sirve de formulario de desistimiento/declaración inequívoca. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de la EMPRESA le comunicará su Nº de solicitud y la manera de proceder para realizar el cambio o la devolución.
Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin usar, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con él mismo.
Una vez recibido el producto la EMPRESA procederá a devolver los importes pagados que correspondan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto en los almacenes de la EMPRESA.
11.- RESPONSABILIDAD
La EMPRESA no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos o del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, la EMPRESA no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
De la pérdida, daño, retención o retraso en la entrega del pedido por causas fortuitas, fuerza mayor o por actos atribuibles al Usuario;
De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web, como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir y que sea ajena a la buena fe de la EMPRESA;
De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio;
Del contenido de otros sitios web a las que puedan dirigirse links o enlaces insertados en el Sitio Web de la EMPRESA;
De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el Sitio Web; y
Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de la EMPRESA o de terceros.
En todo caso, la EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
12.- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de la EMPRESA, o bien de terceros que han autorizado expresamente a la EMPRESA para la utilización de los mismos en su Sitio Web.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de la EMPRESA.
La EMPRESA no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de la EMPRESA.
Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de la EMPRESA será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
13.- MODIFICACIONES
La información que aparece en este Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. La EMPRESA se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información de este Sitio Web, así como los presentes Términos y Condiciones, la política de privacidad o cualquier otra información.
La entrada en vigor de las modificaciones de los términos condiciones se producirá desde el momento de su publicación en este Sitio Web.
14.- NULIDAD Y EFICACIA DE LAS CLÁUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las cláusulas, teniéndose tal cláusula, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
15.- DERECHO DE EXCLUSIÓN
LA EMPRESA se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.
¿CÓMO UTILIZAR EL FORMULARIO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?
Es muy sencillo. Los cambios y devoluciones son totalmente gratuitos. Si deseas realizar un cambio o devolución, deberás indicarnos tus motivos e indicarnos la dirección de recogida del Producto en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.
En caso de solicitar el cambio/devolución del Producto fuera del plazo establecido, la EMPRESA se reservará el derecho a rechazar el paquete.
A continuación, te indicamos cómo solicitar un cambio/devolución:
Formulario de cambios y devoluciones
1. Indícanos tu intención de devolución o cambio del Producto a través del siguiente formulario. El formulario debe de estar correctamente cumplimentado.
2. Tras la recepción del formulario de cambio/devolución que hayas cumplimentado, te enviaremos un correo electrónico en un periodo de 48 horas laborables confirmando la tramitación del cambio/devolución.
3. Al preparar tu paquete con el producto que quieras cambiar/devolver, deberás descargar, imprimir y rellenar correctamente este documento e introducirlo dentro de la caja. Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en el mismo paquete en perfectas condiciones.
5. Entrégale el paquete a nuestro mensajero.
6. Una vez hayamos recibido tu paquete en nuestros almacenes, el reembolso será efectuado y confirmado mediante un correo electrónico que recogerá toda la información relativa a la transacción. Recuerda que el plazo en el que este se hace efectivo dependerá de tu entidad bancaria.
